Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gebruikt:
1. Opdrachtnemer: Audrey Elsperman B.V.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met opdrachtnemer onderhandelt en/of een overeenkomst aangaat voor de levering van diensten door opdrachtnemer.
3. Diensten: alle diensten die opdrachtnemer op basis van een overeenkomst levert, te weten:
coaching van en schuldhulpverlening aan rechtspersonen en natuurlijke personen met financiële problemen en achterliggende problemen die, al dan niet in de privé sfeer, eventueel het gevolg of de oorzaak zijn van de financiële problemen.
de samenwerking met professionele instanties en hulpverleners om adequate coaching en schuldhulpverlening te bieden aan rechtspersonen en natuurlijke personen, doorverwijzing van rechtspersonen en natuurlijke personen met achterliggende problemen naar de juiste professionele instanties.
het organiseren van evenementen, workshop, trainingen en retraites voor rechtspersonen en natuurlijke personen, al dan niet in samenwerking met professionele instanties.
4. Overeenkomst: de schriftelijke overeenkomst op basis waarvan opdrachtnemer diensten levert in opdracht van opdrachtgever.
5. Vergoeding: de vergoeding die opdrachtnemer in rekening brengt aan elke opdrachtgever voor de geleverde diensten.
6. Dag: kalenderdag.
7. Directe schade: toerekenbare schade, waaronder, maar niet beperkt tot:
de kosten die gemaakt worden om de tekortkoming te herstellen of op te heffen,
redelijke kosten ter voorkoming of beperking van zulke schade en redelijke kosten die worden gemaakt om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen.
8. Indirecte schade: schade, waaronder, maar niet beperkt tot, gevolgschade, winstderving, omzetderving, vermindering van goodwill.
9. Overmacht: elke situatie waarin nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van onvoorziene omstandigheden die buiten de risicosfeer ligt van één van de partijen, zoals, maar niet beperkt tot, persoonlijke familieomstandig- heden, bedrijfsstoring, ziekte, ongevallen, geweldpleging, terrorisme, epidemieën, pandemieën, oorlogssituaties, weersinvloeden, natuurrampen, internet- en stroom- storing, storing in het mailverkeer, computervredebreuk of hacker attack, vertraging in de uitvoering of levering door haar leveranciers, werkstaking, overheidsmaatregelen, import- en exportbelemmeringen, storingen in de levering van energie aan de organisatie of aan derden, van wie de organisatie de benodigde materialen of grondstoffen geheel of gedeeltelijk moet betrekken, diefstal, brand, waterschade.
10. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat opdrachtgever of opdrachtnemer in staat stelt om informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en reproductie in ongewijzigde vorm van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 – Gegevens van Opdrachtnemer
Naam: Audrey Elsperman B.V.
Eigenaar/Bestuurder: Audrey Maureen Elsperman
Adres: Veerman 26, 3201 GJ Spijkenisse
Telefoonnummer: +31 (0)6 28515817
Email: info@audreyelsperman.nl
Facebookpagina: https://www.facebook.com/AudreyElspermanNL
Instagram: https://www.instagram.com/audreyelsperman/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/audrey-elsperman/
Nummer Kamer van Koophandel: 66869560
BTW-nummer: NL856732564B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk offerte van en elke aanbieding, opdracht, transactie en overeenkomst (ongeacht de benaming ervan) met opdrachtnemer.
Voordat een overeenkomst wordt aangegaan, stelt opdrachtnemer deze Algemene Voorwaarden aan opdrachtgever langs gewone of elektronische weg beschikbaar. Dit gebeurt op een zodanige wijze dat de Algemene Voorwaarden kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit vanwege omstandigheden niet mogelijk is, dan zal opdrachtnemer aangeven op welke wijze de Algemene Voorwaarden (elektronisch) bij opdrachtnemer zijn in te zien en dat de Algemene Voorwaarden zo spoedig als mogelijk kosteloos (elektronisch) worden toegezonden naar de klant of consument voordat de overeenkomst (op afstand) wordt gesloten.
Opdrachtnemer zal de Algemene Voorwaarden van elke opdrachtgever en alle bedingen die afwijken van deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk afwijzen. Een uitzondering hierop is indien opdrachtnemer schriftelijk heeft ingestemd met deze afwijking.
Bepalingen over betalingsplicht, aansprakelijkheid en geheimhouding in deze Algemene Voorwaarden zijn gelet op hun aard ook geldend na afloop van de overeenkomst.
Artikel 4 – Offertes, aanbiedingen
Elke aanbieding, offerte en de daarin vermelde prijzen en voorwaarden die opdrachtnemer verstrekt zijn steeds vrijblijvend, tenzij opdrachtnemer schriftelijk iets anders heeft afgesproken met opdrachtgever.
De offertes van opdrachtnemer zijn in beginsel 15 dagen geldig, tenzij opdrachtnemer uitdrukkelijk anders overeenkomt met opdrachtgever.
Offertes en opdrachtovereenkomsten van opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt.
Opdrachtnemer is niet verbonden aan mondelinge toezeggingen zolang deze niet schriftelijk worden bevestigd.
De prijzen die in een offerte staan zijn exclusief BTW, reis- en verblijfskosten. Ook overige onkosten zijn niet inbegrepen in de tarieven.
Artikel 5 – Intakegesprek bij een overeenkomst tot coaching en schuldhulpverlening
Voordat opdrachtgever met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat tot coaching en schuldhulpverlening, zal opdrachtnemer met opdrachtgever een datum en tijdstip inplannen voor een intakegesprek. Opdrachtnemer kan zich aanmelden voor een intakegesprek per telefoon, Whatsapp of Emailbericht.
Dit intakegesprek vindt plaats in persoon, telefonisch of via videobellen en heeft als doel:
om opdrachtnemer te informeren over de financiële problemen en achterliggende problemen van opdrachtgever die, al dan niet in de privé sfeer, het gevolg of de oorzaak zijn van de financiële problemen, en;
vervolgens de mogelijkheden te verkennen en gezamenlijk een doel te stellen voor de aanpak van de hiervoor gemelde problemen, al dan niet in samenwerking met professionele instanties.
Artikel 6 – Totstandkoming van de Overeenkomst
Elke overeenkomst met opdrachtnemer komt tot stand door een schriftelijk aanbod van opdrachtnemer en de ontvangst van de schriftelijke aanvaarding van het aanbod door opdrachtgever.
Indien opdrachtgever in de aanvaarding voorbehouden of wijzigingen aanbrengt ten opzichte van de offerte, komt de overeenkomst in dat geval pas tot stand nadat opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk aan opdrachtgever meedeelt dat zij instemt met deze afwijkingen.
Aanvullende afspraken of wijzigingen na de totstandkoming van de overeenkomst, zijn alleen bindend indien partijen deze schriftelijk zijn overeenkomen.
Artikel 7 – Annuleren van de Overeenkomst
Annulering vooraf van een overeenkomst dient schriftelijk te geschieden. De opdracht kan door opdrachtgever tot uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de opdracht kosteloos worden geannuleerd.
Indien een opdracht korter dan 14 dagen voor aanvang wordt geannuleerd, zal opdrachtnemer een eenmalig bedrag in rekening brengen van een gemiddeld maandelijkse vergoeding. Opdrachtnemer is in geval van annulering niet aansprakelijk voor enige vorm van schade van opdrachtgever.
Artikel 8 – Uitvoering van de Overeenkomst
Opdrachtnemer heeft een inspanningsverbintenis om de overeengekomen diensten naar beste inzicht uit te voeren volgens de eisen van goed vakmanschap met behulp van deskundige werknemers of de personen die de diensten namens opdrachtnemer uitvoeren. Opdrachtnemer gaat dus nooit een resultaatsverbintenis aan, behalve als zij dit uitdrukkelijk heeft afgesproken.
Opdrachtnemer mag derden inschakelen voor de goede uitvoering van de diensten.
Indien partijen afspreken dat de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, mag opdrachtnemer de uitvoering van de onderdelen, die bij de volgende fase horen, opschorten, totdat
opdrachtgever de resultaten van de eerdere fase schriftelijk heeft goedgekeurd.Indien het tijdstip waarop de overeenkomst is voltooid, wordt beïnvloed door een wijziging of aanvulling van de overeenkomst die partijen nog moeten afspreken, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hierover zo snel mogelijk informeren. Als partijen een vaste prijs hebben afgesproken voor de te leveren diensten, informeert opdrachtnemer de opdrachtgever van tevoren indien de nog af te spreken wijziging of aanvulling van de overeenkomst ervoor zorgt dat de afgesproken prijs wordt overschreden.
Opdrachtnemer heeft het recht om de werknemers en/of de personen die de diensten namens opdrachtnemer uitvoeren te vervangen, indien opdrachtnemer het nodig vindt voor de goede uitvoering van de overeenkomst.
Opdrachtnemer vervangt de werknemers of de personen die de diensten namens opdrachtnemer uitvoeren indien opdrachtgever dat om gegronde redenen verlangt. Onder ‘gegronde redenen’ wordt verstaan: een omstandigheid waarin het in het belang van een goede uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is.
Artikel 9 – Verplichtingen van Opdrachtgever
Opdrachtgever is verplicht om deugdelijk mee te werken aan het uitvoeren van de overeenkomst. Opdrachtgever zal aan opdrachtnemer steeds tijdig alle door haar nuttig en noodzakelijk geachte gegevens en inlichtingen geven en beschikbaar stellen, om opdrachtnemer in staat te stellen de diensten behoorlijk uit te voeren. Opdrachtgever staat in voor de juistheid van de door haar beschikbaar gestelde gegevens.
Indien opdrachtgever een rechtspersoon is, kan opdrachtgever binnen de organisatie een contactpersoon benoemen die zal communiceren met (de contactpersoon van) opdrachtnemer.
Als opdrachtgever op grond van de overeenkomst apparatuur, materialen of gegevens op informatiedragers ter beschikking stelt, moeten die voldoen aan de voor de diensten noodzakelijke specificaties. Als opdrachtnemer niet, niet tijdig of niet volgens de afspraken kan beschikken over de voor de diensten noodzakelijke middelen en bedoelde gegevens, of als opdrachtgever op een andere manier niet aan zijn verplichtingen voldoet, kan dit leiden tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 10 – Overmacht
Bij overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort, zolang de overmacht toestand duurt.
Opdrachtnemer kan zich beroepen op overmacht als deze omstandigheid de (verdere) nakoming verhindert en intreedt nadat opdrachtnemer haar verbintenis uit de overeenkomst had moeten nakomen.
Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Indien de overmacht langer duurt dan drie maanden, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder opzegtermijn.
Indien opdrachtnemer bij het begin van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, mag zij het al uitgevoerde of uitvoerbare deel apart in rekening brengen en moet opdrachtgever deze factuur betalen. Dit geldt niet als het al uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel geen zelfstandige waarde heeft.
Artikel 11 – Wijziging van de Overeenkomst
Indien één van de partijen tijdens de uitvoering van de overeenkomst merkt dat een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door omstandigheden wordt belemmerd of belemmerd dreigt te worden, of één van de partijen twijfelt over het redelijk te verwachten resultaat binnen de overeengekomen vergoeding en tijd, moet die partij dat direct schriftelijk laten weten aan de andere partij.
Indien de situatie in lid 1 van dit artikel van toepassing is, overleggen opdrachtgever en opdrachtnemer met elkaar. Als uit het overleg blijkt dat er wijzigingen in de overeenkomst moeten worden aangebracht, moeten die door beide partijen schriftelijk worden bevestigd. Dit geldt ook voor alle andere wijzigingen dan genoemd in artikel 11 lid 1.
Artikel 12 – Vervolg van de Overeenkomst
Indien uit de overeenkomst een vervolgovereenkomst voortvloeit, wordt deze door opdrachtgever verstrekt aan opdrachtnemer. Partijen gaan in dat geval de vervolgovereenkomst aan volgens dezelfde voorwaarden en vergoedingen zoals overeengekomen in de al lopende opdracht, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk iets anders overeenkomen.
Artikel 13 – Beëindiging van de Overeenkomst
Partijen gaan de overeenkomst aan voor bepaalde of onbepaalde tijd.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt van rechtswege, nadat de afgesproken termijn is verlopen, of door voltooiing van de afgesproken diensten door opdrachtnemer. De duur van de opdracht kan afhangen van de diverse factoren, zoals de kwaliteit van de verstrekte informatie en de medewerking die door opdrachtgever wordt verleend. Opdrachtnemer kan daarom niet vooraf aangeven hoe lang de doorlooptijd voor het uitvoeren van de opdracht exact zal zijn.
Indien partijen niets expliciets hebben afgesproken over de beëindiging van de overeenkomst, wordt de overeenkomst tussen partijen aangegaan voor onbepaalde tijd.
Eenieder van de partijen kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen, indien één van hen meent dat de uitvoering niet meer kan plaatsvinden volgens de voorwaarden van de overeenkomst of volgens de latere aanvullingen in de overeenkomst.
Een tussentijdse beëindiging kan alleen gebeuren door een aangetekende brief waaruit de reden(en) van de opzegging moet(en) blijken.
Bij overmacht heeft opdrachtnemer ook het recht de overeenkomst te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling.
Indien opdrachtgever de overeenkomst tussentijds beëindigt, houdt opdrachtnemer het recht op volledige compensatie voor de resterende afgesproken werkzaamheden. Voor de bepaling van de compensatie wordt uitgegaan van de gemiddelde vergoeding dat maandelijks werd gefactureerd.
Artikel 14 – Vergoeding
De vergoeding voor de diensten wordt gevormd door de tarieven van opdrachtnemer.
De vergoeding is exclusief BTW en reis- en verblijfskosten. Ook overige onkosten zijn niet inbegrepen in de tarieven.
Opdrachtnemer heeft het recht om de afgesproken vergoeding jaarlijks aan te passen met de indexeringen, waarbij rekening wordt gehouden met de toepasselijke wetgeving. Opdrachtnemer maakt de aanpassingen van de vergoeding bekend uiterlijk twee maanden voordat de aanpassing plaatsvindt.
Indien opdrachtnemer de afgesproken diensten niet kan uitvoeren door overmacht is zij niet aansprakelijk voor de gevolgen van het niet uitvoeren van de diensten. Indien er reiskosten zijn gemaakt, mag opdrachtnemer deze kosten in rekening brengen.
Artikel 15 – Betaling
Facturen van opdrachtnemer worden betaald op het door opdrachtnemer te vermelden rekeningnummer onder vermelding van het factuurnummer.
Opdrachtgever moet de factuur binnen 15 dagen na factuurdatum voldoen, behalve als partijen schriftelijk iets anders hebben afgesproken.
Indien opdrachtgever (als rechtspersoon) het verschuldigde bedrag niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer heeft dan het recht om opdrachtgever, zonder nadere ingebrekestelling, vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW in rekening te brengen tot op de dag waarop opdrachtgever het hele bedrag heeft betaald.
Als opdrachtgever (als natuurlijke persoon) in gebreke blijft zonder nadere ingebrekestelling heeft opdrachtnemer het recht vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119 BW in rekening te brengen, tot de dag waarop opdrachtgever heeft betaald.
Opdrachtnemer mag bij niet-betaling de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder rechtelijke tussenkomst, de diensten definitief beëindigen en betaling verlangen van alles wat opdrachtnemer op dat moment op te eisen heeft. In dat geval is opdrachtgever aansprakelijk voor de door opdrachtnemer geleden schade, die onder meer bestaat uit gederfde winst. Ook heeft opdrachtnemer in dat verband het recht op schadevergoeding. Opdrachtnemer is eveneens bevoegd de nog uit te voeren diensten op te schorten met de periode waarin opdrachtgever een opeisbare (deel-)factuur niet betaalt.
Opdrachtnemer is tevens gerechtigd om de incasso van de vordering uit handen te geven. In dat geval moet opdrachtgever naast het alsdan verschuldigde totale bedrag, de buitengerechtelijke incassokosten betalen.
Opdrachtgever betaalt de overeengekomen vergoeding zonder korting, verrekening of opschorting. Opdrachtgever mag het factuurbedrag dus niet verrekenen met welke tegenvordering dan ook en/of de betaling van de factuur opschorten. Hierbij maakt het niet uit of opdrachtgever het factuurbedrag betwist.
Indien opdrachtgever het verschuldigde bedrag niet binnen de afgesproken termijn vol doet, zullen betalingen van opdrachtgever primair dienen om alle verschuldigde rente en de door opdrachtnemer gemaakte invorderingskosten en/of administratiekosten te bekostigen. Daarna worden de betalingen in mindering gebracht op de vordering die het langst openstaat. Dit geldt ook als opdrachtgever aangeeft dat hij een latere factuur betaalt.
Elk bedrag en betaling wordt vermeld en verricht in euro’s.
De vordering van opdrachtnemer is direct opeisbaar als opdrachtgever
failliet wordt verklaard;
surseance van betaling is verleend;
in de schuldsanering komt;
door beslaglegging, ondercuratelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid
over zijn vermogen of delen ervan verliest;overlijdt;
nalaat een factuurbedrag of gedeelte daarvan te voldoen;
enige verplichting niet nakomt die voortvloeit uit de wet of de overeenkomst;
overgaat tot overdracht van zijn bedrijf of een gedeelte daarvan, daaronder valt de
inbreng van zijn vennootschap in een op te richten of al bestaande vennootschap;overgaat tot wijziging in de doelstelling van zijn bedrijf.
Artikel 16 – Geheimhouding
Alle persoonsgegevens van opdrachtgever worden met respect voor haar/zijn privacy behandeld.
Opdrachtnemer en opdrachtgever verplichten zich tot algehele geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij bij de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben gekregen en waarvan zij weten of zouden moeten weten dat bekendmaking van die informatie schadelijk is of kan zijn voor de andere partij.
Lid 2 van dit artikel geldt niet als verstrekking van die informatie nodig is om de overeenkomst behoorlijk te kunnen uitvoeren of als partijen wettelijk verplicht zijn om informatie te openbaren. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Bij overdracht van de vordering aan incasso of deurwaarder wordt het rapport als onderdeel van het dossier meegeleverd.
In alle gevallen verplicht opdrachtnemer haar werknemers of door haar in te schakelen derden tot geheimhouding over alles wat zij bij het uitvoeren van de diensten zien of horen.
Opdrachtnemer en opdrachtgever zullen allebei alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om de vertrouwelijke informatie en gegevens, die zij van elkaar hebben ontvangen, geheim te houden.
Opdrachtnemer zorgt ervoor dat informatie, gegevens en meningen die aan haar zijn verstrekt bij de uitvoering van de overeenkomst, niet naar de bron kunnen worden herleid, behalve als opdrachtgever heeft aangegeven dat hij/zij hiertegen geen bezwaar heeft.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
Met uitzondering van opzet of grove schuld is iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor directe en indirecte schade die voortvloeit uit de overeenkomst, beperkt tot het uit te keren maximumbedrag dat haar verzekering uitkeert.
Indien opdrachtgever de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, moet hij alle daaruit voortvloeiende schade van opdrachtnemer vergoeden.
Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor vorderingen van klanten en/of derden – daaronder vallen werknemers en (andere) hulppersonen – die voortvloeien uit en/of verbandhouden met door opdrachtnemer geleverde diensten. Deze vrijwaring omvat ook de redelijke kosten die opdrachtnemer moet maken in verband met juridische bijstand in het geval zij door een derde wordt aangesproken.
Klachten en/of aanspraken vanuit opdrachtgever dienen binnen 30 dagen na uitvoering van de opdracht te worden ingediend bij opdrachtnemer. De klachten of aanspraken vervallen als deze worden ingediend buiten deze termijn.
Opdrachtnemer streeft ernaar elke klacht uiterlijk binnen 30 dagen te behandelen en terug te koppelen naar opdrachtgever. Hierbij moet opdrachtnemer de gelegenheid krijgen om de klacht te (laten) onderzoeken of en zoveel mogelijk te verhelpen.
Artikel 18 – Privacy en Intellectueel Eigendom
Modellen, (analyse-)technieken en middelen waaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en/of in het resultaat zijn opgenomen, zijn en blijven het eigendom van opdrachtnemer.
Alle modellen, -methodieken en/of -instrumenten die opdrachtnemer heeft ontwikkeld en/of toegepast, zijn en blijven eigendom van opdrachtnemer.
Het is opdrachtgever niet toegestaan om deze te publiceren of openbaar te maken zonder vooraf verkregen schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.
Alle stukken die opdrachtnemer heeft verstrekt, mogen uitsluitend door opdrachtgever worden vermenigvuldigd in het belang van de uitvoering van de gesloten overeenkomst.
Artikel 19 – Geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten die worden aangegaan met opdrachtnemer is het Nederlands recht van toepassing.
Alle eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van opdrachtnemer.
Artikel 20 – Inwerkingtreding
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking vanaf 1 juli 2022 en zullen worden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.